Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Sabab, accessible via le site web sabab.ma, app.sabab.ma, et les applications mobiles Android et iOS (ci-après « la Plateforme »).

En accédant à la Plateforme ou en créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

2. Définitions

  • Plateforme : l'ensemble des services proposés par Sabab via le site web et les applications mobiles.
  • Utilisateur : toute personne physique accédant à la Plateforme.
  • Client : un Utilisateur qui publie une demande de service.
  • Professionnel (Pro) : un Utilisateur inscrit en tant que prestataire de services et dont l'identité a été vérifiée par Sabab.
  • Mission : le contrat de prestation conclu directement entre un Client et un Professionnel suite à l'acceptation d'une proposition sur la Plateforme.

3. Inscription et compte

3.1 Création de compte

L'inscription est ouverte à toute personne physique majeure (18 ans et plus) résidant au Maroc. La création de compte nécessite un numéro de téléphone marocain valide et une vérification par code OTP.

3.2 Exactitude des informations

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute information fausse ou trompeuse pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte.

3.3 Sécurité du compte

L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.

4. Inscription en tant que Professionnel

4.1 Vérification d'identité

Pour exercer en tant que Professionnel sur la Plateforme, l'Utilisateur doit soumettre une copie de sa Carte d'Identité Nationale (recto et verso) et un selfie avec la carte pour vérification. Sabab se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute inscription.

4.2 Obligations du Professionnel

Le Professionnel s'engage à :

  • Fournir des services de qualité, conformes à la description donnée.
  • Respecter les prix annoncés dans ses propositions.
  • Se comporter de manière professionnelle et respectueuse envers les Clients.
  • Disposer des compétences, qualifications et autorisations nécessaires à l'exercice de son activité.

5. Fonctionnement de la Plateforme

5.1 Publication de demandes

Le Client peut publier une demande de service en sélectionnant une catégorie, en décrivant son besoin et en partageant sa localisation. Les demandes sont transmises aux Professionnels à proximité.

5.2 Propositions

Les Professionnels peuvent répondre aux demandes en envoyant des propositions incluant un prix. Le Client est libre de choisir la proposition qui lui convient.

5.3 Missions

Lorsqu'un Client accepte une proposition, une Mission est créée. Le contrat de prestation est conclu directement entre le Client et le Professionnel. Sabab n'est en aucun cas partie à ce contrat et agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique.

6. Rôle de Sabab

Sabab est un intermédiaire technique qui met en relation Clients et Professionnels. À ce titre :

  • Sabab ne fournit aucun service de prestation directe.
  • Sabab ne garantit pas la qualité, la ponctualité ou la conformité des services rendus par les Professionnels.
  • Sabab n'est pas responsable des dommages résultant de l'exécution ou de la non-exécution des Missions.
  • Sabab facilite la mise en relation mais n'intervient pas dans les négociations entre Utilisateurs.

7. Paiements

Les paiements entre Clients et Professionnels sont effectués directement entre eux, selon les modalités convenues lors de la Mission. Sabab peut proposer des services de paiement en ligne sécurisés via des prestataires certifiés (Stripe), le cas échéant. Les conditions spécifiques de paiement sont précisées lors de l'utilisation de ces services.

8. Avis et évaluations

Après chaque Mission, le Client peut laisser un avis et une note sur le Professionnel. Les avis doivent :

  • Être honnêtes, factuels et basés sur une expérience réelle.
  • Ne contenir aucun propos injurieux, discriminatoire, diffamatoire ou illicite.

Sabab se réserve le droit de supprimer tout avis ne respectant pas ces conditions.

9. Comportement des Utilisateurs

Tout Utilisateur s'engage à :

  • Utiliser la Plateforme de manière loyale et conforme à sa destination.
  • Ne pas publier de contenu illicite, trompeur, offensant ou portant atteinte aux droits de tiers.
  • Ne pas tenter de contourner les mécanismes de sécurité de la Plateforme.
  • Ne pas utiliser la Plateforme à des fins de spam, de fraude ou de harcèlement.
  • Respecter les autres Utilisateurs.

10. Suspension et résiliation

Sabab se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte, sans préavis ni indemnité, en cas de :

  • Violation des présentes CGU.
  • Fourniture d'informations fausses ou frauduleuses.
  • Comportement inapproprié, abusif ou illicite.
  • Non-respect répété des engagements envers les autres Utilisateurs.

L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment en contactant le support.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus de la Plateforme (textes, images, logos, code source, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Sabab ne saurait être tenu responsable :

  • Des interruptions ou dysfonctionnements temporaires de la Plateforme.
  • De la perte de données résultant de circonstances indépendantes de sa volonté.
  • Des actes ou omissions des Utilisateurs, Clients ou Professionnels.
  • Des dommages indirects (perte de profit, préjudice moral) liés à l'utilisation de la Plateforme.

13. Protection des données

Les données personnelles des Utilisateurs sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

14. Modification des CGU

Sabab se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés des modifications substantielles via une notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Casablanca seront seuls habilités à connaître du litige.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :